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移動互聯時代傳統旅行社突圍戰 業內認為或是曇花一現

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2014-08-28 10:17:00 來源:中國經濟網 

  近年來旅遊電商繼續轉戰移動端,可謂是花樣百出,途牛、攜程、去哪兒等旅遊電商巨頭紛紛推出APP終端搶占在線旅遊市場,種種前所未有的舉動無不昭示著移動互聯時代的風生水起。就在前不久傳統旅行社旅遊百事通也上線了所謂的“掌旅通”終端門市銷售端,其實早在之前就有了中旅推出的“旅遊專家”這樣的移動終端。那麽現在所謂的掌旅通終端到底是否可以脫穎而出,還是說曇花一現毫無新意導致最後夭折?我們來分析一下。

  
移動互聯時代傳統旅行社突圍戰 業內認為或是曇花一現

  掌旅通宣稱是一款適合於終端門市在線銷售直接面對客戶使用的手機端銷售平臺,客戶可以即時看到線路價格、線路自選、以及線路行程等信息;但筆者體驗後卻不難發現,其中還存在很大的弊端影響:先不說線路信息,首先這樣的一種手機終端並沒有如APP這樣的應用終端來得方便,對客戶和門市銷售人員來說,一款APP可以下載在手機裏面保存,但掌旅通這樣的一種微商城需要掃描二維碼、或需要在手機瀏覽器上輸入網址,這樣一來誤操作或者進錯頁面也時有發生,筆者認為,一個線下傳統門市做移動互聯電商,這樣的跨度著實有點牽強之意。

  掌旅通宣傳通過手機就可實現點對點、點對多的銷售,所有旅遊百事通在線旅遊產品直接進入門店自己的移動旅遊商城,門店還可實現通過微信、微博、QQ等移動通道進行營銷和服務,並且為單一門店專享。例如一位顧客來到店裏,在詢問線路和價格,用電腦操作的話,查找線路和報價更為熟悉,如果客戶要得急,時間短,那麽這種終端查線路、報價、行程的方式可能會花掉一些時間尋找,而且不一定可以找到滿意的線路以及低價,在這種情況下門市為留住顧客人,通常會回歸到常規的線下收客模式,以至於電商終端推廣又受到一定的阻礙,久而久之客服以及銷售人員會舍棄掉掌旅通這種終端用戶體驗,或者很少使用,這樣的客戶終端前途堪憂。

  想要搶占手機終端市場,僅僅做了這些都是不夠的,筆者認為最重要的則是讓客戶用起來覺得方便,讓客戶在體驗的時候覺得人性化,讓客戶在挑選產品的時候覺得線路好價格實惠,只有優先考慮用戶體驗,搶占終端市場才可能遊刃有余。像旅遊百事通這樣的傳統旅行社轉型電商推出的一系列移動互聯業務,到底是否幹的過以攜程、途牛為首的電商旅遊,掌旅通這樣的終端是不是曇花一現,亦或是貨真價實的全新突破,還有待時間來考證。

(責任編輯:HN666)

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